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Notre équipe est à votre disposition 5 jours par semaine, de 9 h à 18 h, pour répondre à toutes vos questions. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@rosevalenoir.fr . Nous serons ravis de vous aider.

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Commande et livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Quand recevrai-je ma commande ?

Le délai normal de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables, et la livraison peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions de livraison. Pour suivre le statut de votre commande, rendez-vous sur notre page de suivi.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Notre équipe met tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais ; nous ne sommes donc pas en mesure de garantir le traitement des demandes d'annulation ou de modification de votre commande.

Veuillez contacter notre service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

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Si votre commande a bien été enregistrée, vous recevrez la confirmation de commande dans votre boîte de réception d'ici quelques minutes. N'oubliez pas de vérifier votre dossier « Courrier indésirable » si vous n'avez rien reçu.

Vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de notre part ? Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@rosevalenoir.fr , qui se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra de suivre son acheminement.

Vous pouvez également cliquer ici pour suivre en temps réel le statut et la localisation de votre colis.

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Il se peut que votre colis ait pris du retard chez le transporteur. Nous vous conseillons donc de consulter d'abord la page de suivi des colis. Vous y trouverez le statut de la livraison.

Si le statut de votre colis n'est pas clair, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: support@rosevalenoir.fr

Échanges et retours

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, à condition que l'article soit neuf, n'ait pas été porté et soit accompagné de son emballage d'origine et de ses étiquettes.

Une fois que vous nous aurez renvoyé votre colis, nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours suivant la date de réception et vérifierons que les articles sont en bon état. C'est la promesse que nous vous faisons.

Pour obtenir de l'aide concernant votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@rosevalenoir.fr

Quelle est la période de retour ?

Retours sans tracas sous 30 jours

Nous sommes convaincus que vous allez adorer tous les articles que vous commandez chez nous ! Toutefois, dans le cas improbable où un article ne vous conviendrait pas, vous disposez de 30 jours pour nous le renvoyer.

Puis-je échanger mes articles ?

Oui, vous pouvez échanger vos articles s'ils ne vous vont pas ou même si vous ne les aimez tout simplement pas.
Il vous suffit de contacter notre équipe à l'adresse support@rosevalenoir.fr et nous serons ravis de vous aider !

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes retournées dans un délai de 7 jours ouvrables. Toutefois, dans certains cas, ce délai peut aller jusqu'à 14 jours ouvrables.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message vous en informant. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte bancaire.

Vous avez reçu un article endommagé ?

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela ! Si vous avez reçu un article défectueux, merci de nous envoyer une photo par e-mail. Cela nous aidera à résoudre le problème et à faire en sorte que la procédure de retour se déroule aussi rapidement et facilement que possible.

TAILLES ET PRODUITS

Comment choisir ma taille ?

Chaque produit dispose d'un tableau des tailles détaillé sur la page de l'article. Nous vous recommandons de vérifier les mesures en centimètres avant d'acheter, car les tailles peuvent varier.
En cas de doute, nous vous conseillons de choisir une taille au-dessus pour un ajustement parfait.

Les photos reflètent-elles fidèlement les couleurs des articles ?

Nous faisons tout notre possible pour que les couleurs soient aussi fidèles que possible. Toutefois, de légères variations peuvent apparaître en raison de l'éclairage lors de la prise de vue ou de l'écran de l'utilisateur.

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