ROSE VALENOIR

Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner tout article, à condition que les conditions indiquées ci-dessous soient respectées.

Conditions de retour :

L’article est complet : toutes les pièces, composants et emballage d’origine sont inclus.
Le produit présente uniquement une utilisation normale, sans dommages causés par une mauvaise manipulation.
Les produits d’hygiène ont été correctement nettoyés avant l’expédition.
Les défauts ont été signalés immédiatement après la réception du produit.
Remarque : Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous soupçonnons que l’article a été utilisé de manière inappropriée ou endommagé pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.

Comment initier un retour ?
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour commencer la procédure de retour.

Étape 1 — Contactez-nous par e-mail

Envoyez un e-mail à : support@rosevalenoir.fr

L’e-mail doit contenir les informations suivantes :

Numéro de commande.
Motif du retour.
Photo du produit (en cas de dommage ou de défaut).
Nom complet du client.
Adresse du client.
Étape 2 — Attendez notre confirmation

Nous vous contacterons et vous fournirons l’adresse de retour correcte.

Remarque : N’envoyez jamais le retour à l’expéditeur d’origine sans avoir reçu au préalable nos instructions avec l’adresse appropriée.

Étape 3 — Expédiez le produit

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Les retours sont envoyés à l’un de nos entrepôts en Asie.

Une fois l’envoi effectué, nous vous demandons de nous fournir le numéro de suivi du colis. Cela nous permettra de suivre le retour et d’accélérer le processus de remboursement.

Délai de traitement
Le retour sera traité dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après réception de l’article dans notre entrepôt.

Remboursement
Le remboursement du montant total payé sera effectué une fois que le produit sera arrivé correctement à notre entrepôt et aura été vérifié. Les conditions de remboursement sont les suivantes :

Le montant remboursé correspond à la valeur totale de la commande, hors frais de livraison initiaux.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après confirmation de la réception et de la vérification du retour.
Remboursement Partiel

Dans le cas où le client ne souhaiterait pas retourner le produit ni assumer les frais d’expédition correspondants, il existe la possibilité de convenir d’un remboursement partiel directement avec notre équipe, avec une valeur maximale de 20 % du montant correspondant à l’achat. Pour demander cette option, veuillez l’indiquer dans l’e-mail envoyé à support@rosevalenoir.fr. Notre équipe examinera chaque cas et proposera la solution la plus adaptée.

Annulation de commande
Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur confirmation. Pour cette raison, il n’est pas possible d’annuler ni de rembourser une commande une fois l’expédition effectuée.

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous en informer dans les plus brefs délais. Dans tous les cas, une fois le produit reçu, vous pourrez initier la procédure de retour conformément aux conditions indiquées dans ce document.

Pour toute question, contactez-nous à support@rosevalenoir.fr